Tagastamine ja garantii

1. Taganemisõigus (eratarbijale)

Kui ostad kaupa eraisikuna (mitte oma ettevõtte nimel), on Sul vastavalt võlaõigusseadusele ja EL kaugmüügidirektiivile õigus lepingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, ilma põhjust esitamata.

Taganemiseks teavita meid kirjalikult aadressil info@ariklass.ee, tuues ära tellimuse numbri. Soovi korral võid kasutada ka standardset taganemisavalduse vormi (saadame selle e-postiga, kui küsid).

2. Millal taganemisõigust ei ole

Vastavalt võlaõigusseaduse § 53 lg 4 punktidele ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus järgmistel juhtudel:

• Toode on valmistatud või kohandatud vastavalt Sinu isiklikule tellimusele (nt personaliseeritud konfiguratsioon).
• Suletud pakendis tarkvara või digitaalne sisu, mis on pärast kohaletoimetamist avatud (turvakleebis eemaldatud).
• Toode, mis oma olemuselt segatakse lahutamatult muude esemetega pärast kohaletoimetamist.

Nendel juhtudel on tagastamine võimalik ainult kokkuleppel või defekti korral.

3. Tagastamise tingimused

• Toode peab olema originaalpakendis, kasutamata ja koos kõigi lisatarvikute ning dokumentidega.
• Toodet võid enne tagastamist katsetada samas ulatuses, nagu see oleks lubatud tavapärases kaupluses (nt sisse lülitada ja üle vaadata) – ulatuslikuma kasutamise korral võime väärtuse vähenemise maha arvata tagastatavast summast.
• Kaup tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate esitamist.
• Otsese tagastamiskulu (transport) kannab ostja, v.a. juhul kui toode on defektne või ei vasta tellitule.
• Raha tagastame samale maksevahendile 14 päeva jooksul alates kauba tagasisaamisest või tagastamise tõendi (nt saatelehe) esitamisest, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

4. Ärikliendid (juriidilised isikud)

Kui ostad kaupa ettevõtte nimel (juriidilise isikuna), ei kohaldu seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus automaatselt – see kaitse kehtib Eesti ja EL õiguse järgi ainult eratarbijatele. Äriklientidele võimaldame tagastamist mõistliku aja jooksul (kuni 14 päeva) omal äranägemisel, eeldusel et toode on kasutamata ja originaalpakendis. Sellest erineva kokkuleppe korral lepime tingimused kokku eraldi kirjalikult.

5. Defektne või vale toode

Kui saadud toode on defektne, kahjustatud transpordil või ei vasta tellitule, võta ühendust info@ariklass.ee esimesel võimalusel. Sellisel juhul kannab tagastamise ja asenduse kulud müüja ning taganemisõigus kehtib olenemata muudest siin nimetatud tähtaegadest.

Soovitame kaup kohe kättesaamisel üle vaadata ning nähtava transpordikahjustuse korral teha märge kulleri saatelehele või pildistada pakend enne avamist – see kiirendab oluliselt reklamatsiooni menetlemist.

6. Garantii tootegruppide kaupa

Kõik meie e-poes müüdavad seadmed on uued ja nendele kehtib tootjapoolne garantii. Garantiiaeg oleneb tootjast ja tootesarjast ning on alati täpsustatud toote kirjelduses. Üldised suunised:

Täpsele garantiiajale lisandub Eesti seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus: 2 aastat eratarbijale ja vähemalt 1 aasta juriidilisele isikule, arvestatuna kauba üleandmisest, vastavalt võlaõigusseadusele. See kehtib olenemata tootja garantiiaja pikkusest.

7. Ametlikud garantii- ja hoolduspartnerid Eestis

Meie müüdud arvutite ja monitoride garantiiteenindust Eestis osutavad tootjate ametlikud volitatud hoolduspartnerid, mitte Ariklass ise:

• Lenovo (ThinkPad, ThinkCentre): Atea AS – www.atea.ee, garantii@atea.ee
• Dell: OIXIO AS – www.oixio.ee
• HP: Fujitsu Estonia AS – Akadeemia tee 21/4, Tallinn, tel +372 651 9972, kt@ee.fujitsu.com

Garantiijuhtumi korral võta esmalt ühendust meiega (info@ariklass.ee) – suuname Sind õige partneri juurde ja abistame vajadusel asjaajamisel. Garantii kehtivuse saab tihti kontrollida ka otse tootja lehelt (Lenovo, Dell ja HP pakuvad seerianumbri põhist garantiikontrolli oma kodulehel).

8. Mida garantii katab

Garantii katab tootmis- ja materjalidefektid normaalse kasutuse korral. Rikke ilmnemisel võta meiega ühendust, kirjeldades probleemi ja lisades ostu tõendava dokumendi (arve või tellimuse number).

9. Mida garantii ei kata

• Mehaanilised kahjustused (mahakukkumine, vedeliku sattumine seadmesse jms).
• Ebaõigest või sihtotstarbele mittevastavast kasutamisest tingitud rikked.
• Kolmandate osapoolte poolt tehtud volitamata remonditööd või seadme avamine.
• Loomulik kulumine (nt aku mahtuvuse vähenemine üle garantiitingimustes lubatud piiri).
• Tarkvaraprobleemid, mis ei ole põhjustatud riistvaradefektist (nt viirused, kasutaja paigaldatud tarkvara konfliktid).

10. Garantiijuhtumi menetlemise kord

• Võta meiega ühendust e-posti teel info@ariklass.ee, kirjeldades riket võimalikult täpselt.
• Teata puudusest mõistliku aja jooksul pärast selle märkamist, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul – hilisem teatamine võib pikendada menetlust.
• Saadame edasised juhised seadme tagastamiseks või ametliku hoolduspartneri teenindusse suunamiseks.
• Seade vaadatakse üle ning vajadusel remonditakse või asendatakse vastavalt tootja garantiitingimustele. Kui remont ega asendus ei ole mõistliku aja jooksul võimalik, on Sul õigus hinna aländamisele või lepingust taganemisele.
• Asendatud tootele kehtib sama pikk garantii, mis kehtis algsel tootel selle üleandmise hetkel.

11. Kontakt ja vaidluste lahendamine

Tagastamise ja garantiiküsimustega võta ühendust: info@ariklass.ee

Kui me ei suuda vaidlust omavahel lahendada, on Sul õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (komisjon.ee) või kasutada EL-i internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ec.europa.eu/consumers/odr).